Chính Sách
Đổi Trả
Chúng tôi đảm bảo mọi giao dịch đều minh bạch và công bằng. Quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ tuyệt đối.
Thời hạn đổi trả
7 ngày từ khi nhận hàng
Điều kiện
Nguyên vẹn, đầy đủ bao bì
Hoàn tiền
5–7 ngày làm việc
Những Trường Hợp Được Đổi Trả
Được Chấp Nhận Đổi Trả
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không khớp với mô tả hoặc hình ảnh sản phẩm đã được xác nhận
- Sản phẩm nhận được sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích cỡ so với đơn hàng
- Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm được liệt kê trong đơn hàng
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết trong hợp đồng
Không Chấp Nhận Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu mài mòn hoặc chỉnh sửa sau khi nhận hàng
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người dùng (va đập, tiếp xúc nước, v.v.)
- Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu cá nhân đặc biệt (custom order)
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì gốc, tag và phụ kiện ban đầu
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa đặc biệt (đã thông báo khi đặt hàng)
5 Bước Đổi Trả Đơn Giản
Liên hệ với chúng tôi
Trong 7 ngàyTrong vòng 7 ngày nhận hàng, liên hệ qua hotline hoặc email với tiêu đề [YÊU CẦU ĐỔI TRẢ] kèm mã đơn hàng.
Gửi bằng chứng
Trong 24hChụp ảnh/quay video rõ ràng tình trạng sản phẩm, bao bì và mã vận chuyển. Gửi về email hoặc qua Zalo/Messenger.
Duyệt yêu cầu
2–3 ngày làm việcĐội ngũ chuyên gia thẩm định hồ sơ đổi trả trong vòng 2-3 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email/điện thoại.
Hoàn trả sản phẩm
Theo lịch hẹnNếu được duyệt, bạn đóng gói sản phẩm nguyên vẹn và gửi về địa chỉ kho hàng. Chi phí vận chuyển sẽ được chúng tôi hoàn trả.
Hoàn tiền / Đổi hàng
5–7 ngày làm việcSau khi kho nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc.
Hoàn Tiền Linh Hoạt
Chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng cho mọi đơn hàng pre-order đã đặt cọc hoặc thanh toán qua chuyển khoản
Tiền mặt tại showroom / văn phòng
Áp dụng khi quý khách đến làm việc trực tiếp tại địa điểm của chúng tôi
Lưu Ý Quan Trọng
Do đặc thù của sản phẩm di sản và đồ cổ điển, chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng và cung cấp đầy đủ hình ảnh/video thực tế trước khi bàn giao. Mọi đặc điểm tự nhiên của sản phẩm (vân gỗ, oxy hóa tự nhiên, dấu tuổi tác) đã được công bố và không được coi là lỗi sản phẩm. Vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng.
Cần Hỗ Trợ Đổi Trả?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng 7 ngày/tuần để hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.