Sổ tay Cộng tác viên

Vai trò của bạn

CTV phụ trách phần quan hệ khách hàng. Siêu Thị Bắc Âu phụ trách phần vận hành đơn hàng. Hai bên không lấn phần việc của nhau.

Đăng ký & duyệt hồ sơ

Hai cách để đăng ký, tuỳ bạn đã có tài khoản trên hệ thống hay chưa.

Thông tin cần chuẩn bị

Họ tên, email, số điện thoại, Facebook/Zalo (không bắt buộc), địa chỉ, tỉnh/thành, ngày sinh, CCCD (tuỳ chọn), và thông tin ngân hàng để nhận hoa hồng (ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản).

Sau khi gửi hồ sơ

Sau khi gửi hồ sơ, hệ thống sẽ hiện ngay trang trạng thái để bạn biết hồ sơ đang chờ duyệt — có thể xem lại trang này bất cứ lúc nào trong mục Tài khoản trên website. Khi Siêu Thị Bắc Âu duyệt hồ sơ, hệ thống tự sinh mã CTV duy nhất (định dạng NB-CTV-000001), gửi email thông báo, và bạn được vào thẳng Cổng CTV từ lần đăng nhập kế tiếp. Mã này gắn với mọi khách hàng, đơn hàng và hoa hồng của bạn — không đổi được và không dùng lại cho ai khác.

Quy trình bán hàng

Từ lúc có khách quan tâm đến lúc nhận hoa hồng — 6 bước, đều thực hiện trong Cổng CTV.

1. 1
   Menu: Khách hàng (CRM)

   Thêm khách hàng mới

   Bấm "Tạo Lead mới", nhập tên, số điện thoại, email (bắt buộc) và Facebook/Zalo/địa chỉ nếu có. Khách hàng này thuộc về bạn ngay từ lúc này — không CTV nào khác chạm được vào.

2. 2
   Menu: Tra cứu sản phẩm

   Tra cứu sản phẩm để tư vấn

   Xem danh sách hàng có sẵn và hàng pre-order, kèm giá và mã sản phẩm thật, để tư vấn đúng cho khách.

3. 3
   Trong trang chi tiết khách hàng

   Gửi yêu cầu báo giá (nếu cần)

   Nếu khách hỏi giá một sản phẩm cụ thể, mở khách hàng đó ra, gõ tên/mã sản phẩm (hệ thống tự gợi ý nếu sản phẩm đã có sẵn) rồi gửi yêu cầu. Với hàng chưa có trong hệ thống, dán link sản phẩm và ghi chú thay vào đó.

4. 4
   Email + trang chi tiết khách hàng

   Nhận báo giá từ Siêu Thị Bắc Âu

   Nhân viên nhập giá và thời gian dự kiến (ETA). Bạn nhận email thông báo, đồng thời thấy giá này ngay trong mục "Yêu cầu báo giá" của khách hàng đó.

5. 5
   Trong trang chi tiết khách hàng

   Báo giá lại cho khách & Chốt đơn

   Khách đồng ý → bấm "Dùng để chốt đơn" (giá tự điền sẵn) hoặc "Chốt đơn" nếu đã tự thoả thuận giá → điền email + địa chỉ giao hàng → xác nhận. Đơn hàng được tạo và gửi thẳng về Siêu Thị Bắc Âu để xử lý.

6. 6
   Menu: Đơn hàng

   Theo dõi đến khi hoàn tất

   Siêu Thị Bắc Âu lo phần còn lại: xác nhận, thu tiền, đặt hàng, vận chuyển, giao hàng. Bạn chỉ cần theo dõi trạng thái để cập nhật cho khách khi cần.

Quản lý khách hàng (CRM)

Mỗi khách hàng là một Lead, đi qua 4 trạng thái. Khi đã chốt đơn hoặc đánh dấu thất bại, Lead khoá lại — không sửa/báo giá thêm được nữa.

Thao tác nhanh

Trong mục Khách hàng (CRM): tìm theo tên/số điện thoại, lọc theo trạng thái, bấm "Bắt đầu tư vấn" ngay trong danh sách. Mở chi tiết một khách hàng, bạn luôn thấy dòng gợi ý bước tiếp theo nên làm gì — đang chờ báo giá, báo giá đã sẵn sàng, hay nên liên hệ khách trước.

Trạng thái "Đã chốt đơn" không tự chọn tay được — chỉ hệ thống gán khi bạn thực sự tạo đơn hàng qua nút Chốt đơn, để đảm bảo khách "đã chốt" luôn có đơn thật phía sau.

Tra cứu sản phẩm

Trong mục Tra cứu sản phẩm, xem 2 nhóm sản phẩm:

Bấm vào mã sản phẩm để sao chép — dán thẳng vào ô "Mã sản phẩm" khi tạo yêu cầu báo giá cho nhanh và chính xác.

Hoa hồng

Tính tự động, lũy tiến theo số sản phẩm bạn bán được trong tuần — không cần tự tính tay.

Điều kiện đủ nhận hoa hồng

Đơn pre-order: khách đặt cọc tối thiểu theo mức yêu cầu của đơn. Đơn hàng có sẵn: khách thanh toán đủ 100%. Ngay khi đạt ngưỡng, hệ thống tự tạo hoa hồng — bạn không cần yêu cầu.

Bậc hoa hồng (tính lũy tiến, reset mỗi Thứ Hai)

Nhận hoa hồng

Xem chi tiết từng đơn trong mục Hoa hồng — mỗi dòng hiện trạng thái Chưa đủ điều kiện → Đủ điều kiện → Đã thanh toán. Siêu Thị Bắc Âu chuyển khoản theo thông tin ngân hàng bạn đã đăng ký, đối soát định kỳ mỗi sáng Thứ Hai.

Quy tắc vàng

Những cam kết hai chiều giúp bạn yên tâm gắn bó lâu dài.